Dans la nouvelle ère du travail à distance, Teleperformance a dû relever le défi de maintenir la motivation de ses équipes et de préserver l’environnement d’échange et d’interaction entre les employés, ainsi que de rationaliser les processus RH internes. Pour relever ces défis, Teleperformance et Vip District ont conçu un projet dédié à l’engagement des employés afin de mettre au point une solution intégrée qui non seulement répondrait aux nouveaux besoins de Teleperformance, mais porterait également l’engagement des employés à un niveau sans précédent.
Dans une entreprise de la taille de Teleperformance, les principaux défis consistent à relier la communauté à la culture et aux valeurs de l’entreprise. La stratégie définie pour créer et renforcer un sentiment d’appartenance et de reconnaissance consiste à veiller à ce que ses collaborateurs se sentent valorisés et respectés dans leur individualité et leur diversité.
Chaque interaction est importante : c’est l’une des devises que Teleperformance applique à la gestion de son entreprise, et il fallait que cela devienne également une réalité dans ses relations avec ses employés. Pour y parvenir, ils ont été invités à renforcer la reconnaissance au sein de l’organisation, en soulignant non seulement les performances individuelles, mais aussi les qualités et les contributions uniques que chaque personne apporte sur le lieu de travail.
À propos de Teleperformance
Teleperformance est un leader mondial de l’intégration numérique des entreprises et des services d’expérience client. Son activité au Portugal est aujourd’hui l’épicentre des services multilingues pour l’Europe et le monde. Avec une équipe de plus de 14 000 employés, Teleperformance Portugal sert des clients en 37 langues sur 67 marchés et a été reconnu comme Great Place to Work® pendant 13 années consécutives.
Téléperformance
- +14 000 employés
- +35 langues
- 67 marchés
“Notre relation avec Vip District a été cruciale dans la conception et la mise en œuvre de la plateforme TP4U. En nous permettant de développer des processus plus efficaces et de travailler en équipe pour que nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés dans leur individualité et leur diversité, nous avons pu favoriser un fort sentiment d'appartenance et de reconnaissance. Nous recevons continuellement des commentaires positifs, en particulier de la part de TP Praise, qui a spontanément fait circuler des centaines de compliments parmi les collègues chaque semaine. C'est une réussite intérieure qui nous rend fiers.”
Ana SanchesVice-président Diversité, équité et inclusion Teleperformance Portugal
