Na nova era do teletrabalho, a Teleperformance enfrentou o desafio de manter a motivação das suas equipas e preservar o ambiente de intercâmbio e interação entre os colaboradores, bem como de racionalizar os processos internos de RH. Para ultrapassar estes desafios, a Teleperformance e a Vip District conceberam um projeto dedicado ao envolvimento dos funcionários para criar uma solução integrada que não só satisfizesse as novas necessidades da Teleperformance, como também levasse o envolvimento dos funcionários a um nível sem precedentes.
Numa empresa com a dimensão da Teleperformance, os principais desafios são ligar a sua comunidade à cultura e aos valores da empresa. Garantir que os seus colaboradores se sintam valorizados e respeitados na sua individualidade e diversidade é a estratégia definida para criar e reforçar um sentimento de pertença e reconhecimento.
Todas as interacções são importantes: este é um dos lemas que a Teleperformance aplica à gestão do seu negócio e precisava de o tornar realidade também na relação com os seus colaboradores. Para o conseguir, foram desafiados a reforçar o reconhecimento dentro da organização, destacando não só o desempenho individual, mas também as qualidades e contribuições únicas que cada pessoa traz para o local de trabalho.
Sobre a Teleperformance
A Teleperformance é um líder global em integração de negócios digitais e serviços de experiência do cliente. A sua atividade em Portugal é hoje o epicentro dos serviços multilingues para a Europa e o mundo. Com uma equipa de mais de 14.000 colaboradores, a Teleperformance Portugal serve clientes em 37 línguas em 67 mercados e foi reconhecida como Great Place to Work® durante 13 anos consecutivos.
Teleperformance
- +14.000 empregados
- +35 línguas
- 67 mercados
“A nossa relação com a Vip District foi crucial na conceção e implementação da plataforma TP4U. Ao permitir-nos desenvolver processos mais eficazes e trabalhar em equipa para garantir que os nossos colaboradores se sintam valorizados e respeitados na sua individualidade e diversidade, conseguimos promover um forte sentimento de pertença e reconhecimento. Recebemos continuamente reacções positivas, em especial do TP Praise, que todas as semanas tem movido espontaneamente centenas de elogios entre colegas. É uma conquista interna que nos faz explodir de orgulho.”
Ana SanchesVice-Presidente para a Diversidade, Equidade e Inclusão Teleperformance Portugal
