In der neuen Ära der Fernarbeit stand Teleperformance vor der Herausforderung, die Motivation seiner Teams aufrechtzuerhalten und das Umfeld des Austauschs und der Interaktion zwischen den Mitarbeitern zu bewahren sowie die internen HR-Prozesse zu rationalisieren. Um diese Herausforderungen zu meistern, haben Teleperformance und Vip District ein spezielles Projekt zum Mitarbeiterengagement konzipiert, um eine integrierte Lösung zu entwickeln, die nicht nur die neuen Anforderungen von Teleperformance erfüllt, sondern auch das Mitarbeiterengagement auf ein noch nie dagewesenes Niveau hebt.
In einem Unternehmen von der Größe von Teleperformance besteht die größte Herausforderung darin, die Community mit der Kultur und den Werten des Unternehmens zu verbinden. Die Strategie zur Schaffung und Stärkung eines Gefühls der Zugehörigkeit und Anerkennung besteht darin, sicherzustellen, dass sich die Mitarbeiter in ihrer Individualität und Vielfalt geschätzt und respektiert fühlen.
Jede Interaktion zählt: Dies ist eines der Mottos, die Teleperformance für die Führung ihres Unternehmens anwendet, und sie mussten dies auch in ihrer Beziehung zu ihren Mitarbeitern umsetzen. Um dies zu erreichen, wurden sie aufgefordert, die Anerkennung innerhalb der Organisation zu verstärken und dabei nicht nur die individuelle Leistung, sondern auch die einzigartigen Qualitäten und Beiträge hervorzuheben, die jeder Einzelne an seinem Arbeitsplatz leistet.
Über Teleperformance
Teleperformance ist ein weltweit führender Anbieter von Dienstleistungen im Bereich der digitalen Geschäftsintegration und Kundenerfahrung. Seine Tätigkeit in Portugal ist heute das Epizentrum der mehrsprachigen Dienstleistungen für Europa und die Welt. Mit einem Team von mehr als 14.000 Mitarbeitern betreut Teleperformance Portugal Kunden in 37 Sprachen in 67 Märkten und ist seit 13 Jahren in Folge als Great Place to Work® ausgezeichnet worden.
Teleperformance
- +14.000 Mitarbeiter
- +35 Sprachen
- 67 Märkte
“Unsere Beziehung zu Vip District war entscheidend für die Entwicklung und Implementierung der TP4U-Plattform. Dadurch, dass wir effektivere Prozesse entwickeln und als ein Team arbeiten können, um sicherzustellen, dass sich unsere Mitarbeiter in ihrer Individualität und Vielfalt geschätzt und respektiert fühlen, konnten wir ein starkes Gefühl der Zugehörigkeit und Anerkennung fördern. Wir erhalten ständig positives Feedback, insbesondere von TP Praise, das jede Woche spontan Hunderte von Komplimenten unter den Kollegen auslöst. Es ist eine innere Leistung, die uns vor Stolz platzen lässt.”
Ana SanchesVizepräsidentin für Diversität, Gleichberechtigung und Integration Teleperformance Portugal
