In der heutigen Geschäftswelt hat sich der Employee Net Promoter Score (eNPS) als ein wichtiges Instrument zur Messung der Mitarbeitendenzufriedenheit etabliert. Zufriedenheit und Engagement. Dieser Indikator liefert nicht nur ein klares Bild über den Grad der Mitarbeitendenbindung innerhalb im Unternehmen, sondern ist auch ein direktes Spiegelbild der Unternehmenskultur.
Ein hoher eNPS bedeutet nicht nur eine hohe Mitarbeitendenmotivation und -zufriedenheit, sondern steht auch in direktem Zusammenhang mit einer gesteigerten Produktivität, die wiederum zum langfristigen Unternehmenserfolg beiträgt. In diesem umfassenden eNPS-Leitfaden erfahren Sie, was der eNPS ist, wie Sie ihn effektiv berechnen und wie Sie diesen wertvollen Index verbessern können, um ein positives und hocheffektives Arbeitsumfeld zu schaffen.
Was ist der Employee Net Promoter Score (eNPS)?
Der eNPS (Employee Net Promoter Score) ist eine Kennzahl zur Messung der Mitarbeitendenzufriedenheit in einem Unternehmen. Es handelt sich um eine Variante oder Anpassung des Net Promoter Score (NPS), der üblicherweise zur Messung der Kundenbindung verwendet wird.
Und so funktioniert es: Um den Grad der Mitarbeitendenzufriedenheit in einem Unternehmen zu ermitteln, führt die Personalabteilung eine einfache Befragung durch, die aus einer einzigen, prägnanten Frage besteht. Die Teilnehmer müssen diese Frage mit einer Punktzahl zwischen 0 und 10 beantworten.
Nehmen wir zum Beispiel folgende bekannte Frage: „Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen?“ Die Befragten wurden gebeten, auf einer 11-stufigen Skala von überhaupt nicht wahrscheinlich (0) bis äußerst wahrscheinlich (10) zu antworten.
Die Teilnehmer werden dann auf der Grundlage ihrer Bewertungen in drei Gruppen eingeteilt:
- Werte zwischen 0 und 6: ablehnende Stimmen.
- Werte zwischen 7 und 8: Passiv
- Noten zwischen 9 und 10: Promotoren
Jede dieser Kategorien ist mit unterschiedlichen Aufgaben, Risiken und Vorteilen verbunden. Lesen Sie weiter, um mehr über diese drei Arten von Mitarbeitenden zu erfahren:
- Promotoren: Sehr loyale Beschäftigte, die am ehesten eine positive Meinung über Ihr Unternehmen verbreiten.
- Passive: Neutrale Beschäftigte, die weder emotional engagiert noch unengagiert sind.
- Kritiker: Sie verbreiten am ehesten eine negative Meinung über Ihre Organisation. Sie neigen zu unmotivierten und unzufriedenen Mitarbeitenden.
Wie man den eNPS eines Unternehmens berechnet
Zur Berechnung des Employee Net Promoter Score wird der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promotore abgezogen. Passive werden bei dieser Berechnung nicht berücksichtigt, da sie keinen direkten Einfluss auf die Punktzahl haben. Wenn z.B. 60% der Befragten Promotoren und 20% Kritiker sind, wäre der eNPS +40 (60% – 20%).
Ein positiver eNPS bedeutet, dass die Mehrheit der Mitarbeitenden das Unternehmen weiterempfehlen würde, während ein negativer eNPS bedeutet, dass die Mehrheit der Mitarbeitenden anderen davon abraten würde, für das Unternehmen zu arbeiten.
Regelmäßige Erhebungen sind unerlässlich, um den eNPS aktuell zu halten und Trends im Zeitverlauf zu erkennen. Darüber hinaus ist es wichtig, das eNPS-Ergebnis durch eine qualitative Analyse zu ergänzen, um die Gründe für die erzielten Werte zu verstehen. So können gezielte Verbesserungen der Employee Experience umgesetzt werden, die wiederum einen wichtigen Beitrag zur Bindung von Talenten und zum Gesamterfolg des Unternehmens leisten können.
Formel zur Ermittlung des Employee Net Promoter Score (eNPS)
Ausgehend von den Gruppen der Promotoren, Neutralen und Kritiker wird der eNPS mit der folgenden Formel berechnet:
eNPS = % Promotoren – % Kritiker
Wenn von 100 befragten Mitarbeitenden 50 eine Bewertung von 9 oder 10 (Promotoren) und 20 eine Bewertung von 0 bis 6 (Kritiker) abgeben, ergibt sich folgende Berechnung:
- Prozentsatz der Promotoren (P) = (50 / 100) * 100 = 50%
- Prozentsatz der Kritiker (K) = (20 / 100) * 100 = 20%
- eNPS = P – K = 50% – 20% = 30
Ein eNPS von 30 bedeutet, dass mehr Mitarbeitenden bereit sind, das Unternehmen weiterzuempfehlen, als dies nicht der Fall ist. Dieses Ergebnis gibt ein klares Bild über die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeitenden und hilft Unternehmen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und ihre Attraktivität als Arbeitgeber zu bewerten.
Vorteile der Messung des Employee Net Promoter Score
Der eNPS ist nicht nur eine isolierte Zahl in einer Excel-Tabelle, die den Führungskräften des Unternehmens in vierteljährlichen Meetings präsentiert wird. Abgesehen von dem Wert der objektiven Daten, die dieses Instrument liefert, ist es auch unerlässlich, um die Stärken der Organisationskultur eines Unternehmens und die Bereiche, in denen Verbesserungen erforderlich sind, zu ermitteln.
- Zufriedenheits- und Loyalitätsmessung.
Der eNPS ist ein klarer Maßstab für die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeitenden. Er spiegelt das emotionale Engagement der Mitarbeitenden wider und zeigt, wie stark sie sich mit dem Unternehmen verbunden fühlen. - Identifizierung von Bereichen mit Verbesserungspotenzial.
Erfasst direktes Feedback zur Organisationskultur. Dies ist entscheidend für die Umsetzung von Veränderungen, die das Wohlbefinden und die Zufriedenheit der Beschäftigten verbessern und damit die Produktivität und die Mitarbeitendenbindung erhöhen. - Ergebnisvorhersage.
Unternehmen mit hoch engagierten Mitarbeitenden übertreffen in der Regel ihre Konkurrenten in Bezug auf Rentabilität und Wachstum.
Was wird als guter eNPS angesehen?
Die Net Promoter Scores der Mitarbeitenden können zwischen -100 und 100 liegen, wobei jeder Wert über 0 akzeptabel ist. Werte zwischen 10 und 30 gelten als gut, während Werte zwischen 50 und 70 als ausgezeichnet gelten. Mit einem eNPS von über 80 liegt das Unternehmen in fast allen Branchen im oberen Prozentbereich.
Noch wichtiger als ein gutes Ergebnis oder die Vermeidung eines negativen Ergebnisses ist jedoch die Beibehaltung bzw. Verbesserung des aktuellen eNPS, wie er sich in den letzten Leistungsergebnissen gezeigt hat. Eine konstant akzeptable oder günstige Bewertung ist ein Zeichen für anhaltende Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeitenden.
Verbessern eines eNPS
Es gibt Strategien, um einen niedrigen eNPS zu verbessern. Hier sind einige Beispiele:
- Attraktive Sozialleistungen: Wettbewerbsfähige Sozialleistungen wie Krankenversicherung, Rabattprogramme und großzügige Freizeitregelungen erhöhen die Arbeitszufriedenheit.
- Verbesserte interne Kommunikation: Die Förderung einer offenen und transparenten Kommunikation kann das Vertrauen und das Engagement der Mitarbeitenden erhöhen.
- Ausbildung und lebenslanges Lernen: Die Bereitstellung von Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und zum beruflichen Wachstum kann die Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeitenden erhöhen.
- Förderung einer guten Work-Life-Balance: Die Einführung von Maßnahmen zur Förderung von Gesundheit und Flexibilität kann das allgemeine Wohlbefinden der Beschäftigten und ihre Wahrnehmung des Unternehmens verbessern.
Die Messung und Verbesserung des Employee Net Promoter Score ist nicht nur entscheidend für die Ermittlung der Mitarbeitendenzufriedenheit, sondern bietet auch wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und Bereiche mit Verbesserungspotenzial. Durch die Umsetzung von Strategien, die ein positives Arbeitsumfeld und die berufliche Entwicklung fördern, können Unternehmen das Engagement ihrer Beschäftigten stärken und ihre Leistungsfähigkeit langfristig optimieren.
