Incentivos: El Secreto para fortalecer la Cultura en la Organización

* Y BONUS: 13 súper ideas de campañas de reconocimiento.

El reconocimiento en el trabajo es como la piedra angular en una empresa: tiene que estar. Las empresas top saben de ello y usan el reconocimiento también como estrategia corporativa, y no estamos hablando del bonus al final del año. Aquí te contaremos cómo puedes innovar y crear un programa de reconocimiento y recompensas que transformará tu empresa.

Además te llevas ideas de campañas que podrás implementar mañana mismo.

Seguro que has oído esta frase en algún lado y entiendes la importancia de reforzar tu cultura en la organización. No hay estrategia que resista si la cultura de la empresa no la acompaña. Toda empresa tiene una cultura propia, pero que haya sido definida e impulsada por los socios, los C-level o el comité de dirección es otra cosa. Lo más habitual es que la cultura simplemente nazca, así, “de la nada”. Cuando ves, ya está ahí: por los pasillos, en los eventos de empresa, en los modos de trabajar, en el trato con los compañeros y clientes, etc. Y muchas de las veces puede que no sea exactamente como está escrito en el manual de recursos humanos o lo que está en el apartado de “Trabaja con nosotros” en tu web.

Y es ahí donde entra el reconocimiento como estrategia. Muchas empresas ya cuentan con un sistema que incentiva y premia a los empleados por sus logros y resultados. Si este es tu caso, ¡enhorabuena! Ahora bien, si además de premiar la productividad, también usas los incentivos para reforzar la cultura de la empresa, entonces ¡“chapó”! Ya somos tu fan. Definitivamente eres de los que realmente entiende el impacto del reconocimiento en una empresa. Y tu estrategia puede pegarse un buen desayuno con la cultura, juntos.

Pavlov y Skinner y otros científicos ya han comprobado cómo los incentivos y estímulos tienen impacto en el comportamiento. Así que ya sabemos que si tiene premio, tiene repetición.

Y también lo saben las empresas que están a la vanguardia en la gestión de personas, por eso ya usan programas de incentivos para reforzar la cultura en la organización. Cuentan con plataformas estructuradas, programas de puntos, campañas, informes de seguimiento, etc. Sí, hay un nivel Pro en todo esto de los incentivos. Y no te creas que esto solo ocurre en las grandes. Sí es cierto que hay muchos ejemplos de grandes empresas que se apoyan en reconocimiento para fortalecer la cultura corporativa, pero también ha llegado a las PYMES.

¿Cómo los incentivos pueden reforzar la cultura en la organización?

Pongamos manos a la obra. Al final sigues aquí con la esperanza de que al final termines con ideas para poner en práctica e impulsar tu cultura organizacional con la ayuda de los incentivos.

Ya sé que entramos en terreno arenoso y que no es un tema fácil. Entonces, para seguir y no abrir un melón ahora, partiremos de la base de que tienes claro los comportamientos que definen la cultura de tu empresa. Recuerda que todas las culturas evolucionan y la estrategia de usar incentivos para apoyar la cultura en la organización puede ir como anillo al dedo, si lo que necesitas es empujar nuevos comportamientos. Y más: si tienes en manos un proyecto de cambio cultural, ¡súbete al carro, ya!

Ahora vamos al tangible y esto va a ser como comer un elefante, para hacerlo hay que trocear.

1. Coge el documento donde se define tu cultura (si lo hay) y haz una lista de 10 comportamientos que la transmiten. Redacta en plan Los 10 Mandamientos, corto, directo y claro.
2. De esta lista, quédate con los 5 comportamientos que podrían tener mayor impacto positivo en tu empresa. ¡Bingo! Ya tienes los que vas a trabajar en tu programa de reconocimiento e incentivos.

Crea tu propio sistema

Para que tu estrategia funcione y logre impactar la cultura en tu organización, hay que sistematizar el reconocimiento o los incentivos como parte de tu modus operandi.

‘“¡Éramos pocos y parió la abuela!. Esto de sistematizar será más trabajo, como si no bastara con lo que ya tengo”. Muy probablemente algo así pasó por tu cabeza (y no lo niegues). El “sistematizar” es simplemente definir un modo de funcionar, que sea fácil y claro para todos. Y que sea duradero, no una acción puntual.

Para tu tranquilidad, ya hay plataformas de incentivos al estilo “llave en mano”, que te dan todo ya listo, que se implementa rápido y te pide poca gestión. Lo ideal es trabajar con campañas de reconocimiento. Cada campaña tiene un objetivo y si lo logras, ganas un premio. Así de simple. Y te contamos algunos detalles importantes.

• Duración de las campañas: Puedes tener campañas puntuales, con fecha de inicio y fin. O campañas permanentes. Si son comportamientos nuevos, empieza con una campaña puntual y de corta duración. Así generar sensación de escasez. Y ya nos conocemos, no? La gente irá a por ello como helados gratis en verano. Las permanentes pueden ser aplicables a comportamientos más fáciles de lograr o que cuentan con repetición más frecuente. Al final te dejamos ejemplos.
• Programa de puntos: si lo que buscamos es estimular la repetición de comportamientos alineados con la cultura de la organización, lo mejor es un sistema como los programas de puntos. Así “dosificas” la recompensa. La repetición de los comportamientos, llevará a más puntos y, lo que buscas: el hábito. Más puntos es sinónimo de más y mejores premios.
• Incluye a todos: si hablamos de cultura, todos cuentan. Por eso, es importante llegar al 100% de la plantilla. Puedes crear campañas específicas para los mandos intermedios, y otras para el resto del equipo. Las mejores plataformas de incentivos permiten crear campañas segmentadas y dar visibilidad a grupos específicos.
• Hazlo fácil y claro: es importante validar la participación de los empleados, y para que esto funcione sin volverte loca o loco con la gestión, usa una buena plataforma de incentivos. Podrás asignar puntos automáticamente, gracias a la integración de datos y sistemas; o de modo semi automático, en que uno cargas un Excel, por ejemplo, y el sistema notifica y asigna los puntos. O los propios empleados pueden registrar su participación con un comprobante que luego se valida.

13 ideas de incentivos en las que no has pensado, y que pueden impactar la cultura en la organización

Ahí van ideas de campañas que pueden impulsar una cultura basada en el sentido de pertenencia, la mejora contínua y la excelencia:

Sentido de pertenencia

• Ser padrino/a de una nueva incorporación: además del manager, el voluntario puede ser una persona de referencia en las primeras semanas. Proporciona a los nuevos empleados una segunda persona a la que dirigirse durante sus primeras semanas, además de su superior jerárquico. Uno por todos y todos por uno.
• Promoción la marca en sus redes sociales: los que visten la camisa siempre ayudan a hacer eco (y bombo) a las notícias y logros anunciados por la empresa. Ellos lucirán con orgullo la empresa en que trabajan.
• Creación de contenido: los más talentosos pueden escribir para el blog o redes sociales de la empresa.
• Participación en eventos corporativos: Se valora que los empleados reserven parte de su tiempo, y más si es fuera del horario laboral, para participar de los de la empresa. Sabemos que los eventos ya son un “regalo”, lo que se premia es la intensidad de las participaciones. Los que más participan, seguramente son los con más engagement.
• Voluntarios para iniciativas de la empresa: desde ayudar en la organización de la mega cena de navidad hasta ayudar en las iniciativas solidarias. Una ayudita extra siempre va bien, ¿no?
• Testimonios para la web y redes sociales corporativas: las palabras de tus actuales empleados serán música para los oídos para candidatos que están interesados en tu empresa.
• Recomendación de candidatos: en la lucha por el talento, las recomendaciones valen oro, y premio. Las grandes empresas, especialmente las tecnológicas, ya lo hacen.

Mejora contínua

• Apoyo a la formación interna: crear vídeos tutoriales o grabar formaciones para compartir en la intranet de la empresa es un excelente modo de compartir el conocimiento de los gurús de la empresa.
• Peer coaching, mentoring y shadowing: premia a los voluntarios a ayudar a que sus compañeros lleguen a su mejor.

Excelencia

• Ojos de águila: reportar “bugs” o fallos en el servicio es una tarea en que todos los empleados pueden colaborar, independiente de su posición.
• Las ideas que valen oro: los empleados pueden aportar ideas y mejoras basadas en sus propias experiencias, sea en los procesos de gestión o en los propios productos o servicios.
• Mystery shopper: los candidatos a probar tus productos y servicios con una mirada de Sherlock Holmes pueden traer un punto de vista diferente de tu servicio. Puede ser especialmente útil en el sector retail.
• Focus group: la participación en focus group y otras investigaciones realizadas por la empresa son un excelente modo de impulsar la mejora.

La cultura es cosa de todos

Cambiar o reforzar la cultura en una organización no es tarea solo de RRHH, de Comunicación Interna o del Comité de Dirección , es responsabilidad de todos. Cada actitud cuenta, y de cada uno. Fortalecer la cultura como un proyecto de todos, explícalo a tus empleados, que todos se impliquen. Di qué comportamientos quieren ver más, sé ejemplo de ello, implica a los managers. No te hemos desvelado la fórmula de la Coca-Cola cuando hablamos de la relación entre comportamiento y recompensa. Pero el factor clave es ir más allá con los programas de incentivos. Seguir usándolos para impulsar los resultados y la productividad, e ir más allá. Una cultura organizacional fuerte puede marcar la diferencia no solo en el engagement de los empleados, como en el crecimiento de la empresa.