Todo trabajo bien hecho merece ser reconocido. No solo porque es de justicia hacerlo, sino porque a todos nos gusta saber que nuestro talento, esfuerzo y competencia profesional no pasan inadvertidos. No importa si somos trabajadores veteranos curtidos en mil batallas o si acabamos de llegar al mundo laboral; esa palmadita en la espalda es un respaldo importante para la autoestima y la motivación de cualquier profesional. Especialmente cuando viene de aquellas personas que mejor pueden comprender las dificultades y complejidad del trabajo realizado: nuestros propios colegas. En este caso, hablamos del reconocimiento peer to peer o reconocimiento entre iguales.
¿Qué es el reconocimiento entre iguales?
Lo que hace único a este tipo de valoraciones y las diferencias de otras formas de reconocimiento es que, en lugar de provenir de los superiores, que es la forma más habitual de premiar el desempeño individual en las empresas, esta modalidad se basa en el feedback horizontal entre pares, es decir, te lo dan personas que conocen muy bien la naturaleza de tu trabajo porque ellas también lo realizan. Estos reconocimientos pueden estar referidos a trabajos o proyectos concretos o hacer mención a una trayectoria o actuación general, pero lo realmente importante es que son tus propios compañeros quienes te lo hacen.
¿Por qué es importante para los trabajadores y para las empresas?
El reconocimiento entre iguales aporta numerosas ventajas tanto a empresas como a trabajadores. Estas son algunos de los principales:
Para los trabajadores:
- Incrementa la motivación y la satisfacción. Sentirse valorado por sus compañeros es una poderosa fuente de motivación para cualquier trabajador, que ve cómo sus esfuerzos tienen un impacto positivo y visible en su entorno profesional más próximo.
- Mejora las relaciones interpersonales. Este tipo de interacciones entre pares favorece las relaciones personales entre ellos, sirve para acercar a los miembros del equipo y estimula el respeto y conocimiento mutuos.
- Aumenta el sentido de pertenencia. Porque sienta las bases para crear un entorno de trabajo inclusivo, en el que las personas encuentran un espacio de crecimiento personal y profesional y son valoradas por sus iguales.
Para las empresas:
- Incrementa la productividad. Una empresa en la que se reconocen y premian los esfuerzos individuales es una empresa sana, comprometida y lista para alcanzar altas cifras de productividad.
- Mejora el clima laboral. Los planes de reconocimiento entre iguales generan un impacto positivo en el colectivo, favorecen el buen ambiente de trabajo y ayudan a reducir las tasas de absentismo y rotación.
- Fomenta el trabajo en equipo y la colaboración. Al estrechar las relaciones entre los miembros del equipo, todo el grupo mejora sus dinámicas colaborativas y gana en eficiencia.
- Fortalece la cohesión de los equipos. El reconocimiento entre iguales favorece la creación de equipos fuertes, cohesionados y alineados en una misma dirección.
- Mejora la marca del empleador. Esa buena salud interna de la compañía que favorece el reconocimiento entre iguales se proyecta también externamente, y puede ser un destacado factor de atracción de talento.
- Permite identificar talentos “ocultos”. Los trabajadores de la empresa son quienes mejor pueden calibrar el conocimiento y las aportaciones de sus compañeros más allá de su cargo oficial. Los reconocimientos entre iguales permiten identificar a esos líderes informales que muchas veces pasan desapercibidos para los mandos precisamente porque no ocupan un puesto de responsabilidad.
Qué problemas de HR resuelve
Todas estas ventajas son indicativas de que el reconocimiento entre iguales puede ser una poderosa herramienta en manos de los departamentos de Recursos Humanos de las compañías. Un instrumento que puede ayudarles a resolver una gran cantidad de problemas comunes relacionados con la gestión de personas. Entre ellos:
- Baja moral del equipo. Los estados de ánimo tienen una enorme influencia en el rendimiento de una compañía. Un equipo motivado puede tener un desempeño mucho mayor, incluso con menos efectivos o recursos, que otro en el que reine el desánimo. El reconocimiento entre iguales insufla una inyección a la motivación de las personas.
- Desconexión con el proyecto. De igual forma, otro “asesino” de la productividad es la desconexión con el proyecto. Si el profesional no le encuentra sentido a su trabajo y no se siente parte del equipo y del proyecto, su rendimiento se resentirá. El reconocimiento es una de las vías que hay para que vuelva a encontrarse y crea de nuevo en el trabajo que realiza.
- Deficiencias en el feedback. Un problema común en las empresas es la ausencia de una verdadera cultura de feedback, bien porque no se hace bien, bien porque, directamente, no existe. Pero la retroalimentación que el trabajador recibe de sus superiores y compañeros es la principal fuente de información de la que dispone para saber si lo está haciendo bien en su trabajo. Eso sí, ese feedback ha de sustentarse en la escucha activa, el reconocimiento de logros y la idea de mejora continua.
De la idea al programa de reconocimiento entre iguales
Así pues, el reconocimiento entre iguales puede ser una gran forma de impulsar el desempeño empresarial y la satisfacción de trabajadores. El problema es que este tipo de interacciones entre pares, cuando se producen, suelen darse de manera espontánea entre compañeros, y sin intervención de la compañía. Esto conlleva dos problemas:
- No es, ni mucho menos, una práctica habitual, y cuando se da lo hace de forma aislada y con un impacto limitado.
- La empresa no participa en la acción, de manera que no tiene ningún control sobre sus posibles efectos ni puede hacer sugerencias para optimizar su impacto o para alinearlos con los objetivos y la cultura de la organización.
La pregunta que cabe hacerse, es ¿qué sucedería si esas manifestaciones aisladas y espontáneas de los empleados hacia sus iguales pudieran sistematizarse en un programa estandarizado y auspiciado por la organización, uno que no sólo facilitará a los empleados valorar y celebrar las contribuciones de sus compañeros, sino que les proporcionará una guía para hacerlo de la mejor manera posible y ayudará a visibilizarlos en toda a organización?
Afortunadamente, existe una forma de sistematizar esta poderosa herramienta de cohesión, alineamiento con los objetivos empresariales y mejora de la satisfacción de la plantilla. Nos estamos refiriendo a los planes de reconocimiento entre iguales.
¿Qué es un programa de reconocimiento entre iguales?
Los planes de reconocimiento entre iguales son una herramienta especialmente diseñada para fomentar y facilitar que los empleados puedan valorar públicamente las contribuciones que sus compañeros realizan al equipo y a la empresa. Se trata de programas estructurados que proporcionan pautas para hacer esos reconocimientos en tiempo, forma y con la proyección adecuada, y alientan estas prácticas ayudando a crear una cultura del reconocimiento en el seno de la organización.
Existencia de estos programas en las empresas hoy en día
Cada vez más compañías de todos los tamaños y sectores de actividad están incorporando programas de reconocimiento entre pares a sus políticas de Recursos Humanos. Estos planes incluyen recompensas e incentivos, agradecimientos, sistemas de puntuación, elogios y menciones públicas, rankings, nominaciones a premios y otras formas de reconocimiento. Las distintas acciones se pueden realizar de manera física, a través de eventos presenciales más o menos formales; o digital, aprovechando, por ejemplo, los canales de comunicación interna de la compañía, como portal del empleado, newsletters o redes sociales (abiertas, como en el caso de LinkedIn o corporativas).
Una de las fórmulas de reconocimiento digital que más está creciendo en los últimos tiempos es el de las plataformas y las apps que incorporan funcionalidades de reconocimiento entre iguales. Productos como VIP Awards de Vip District, que permite conectar el talento entre compañeros a través del reconocimiento peer-to-peer. La plataforma facilita a los empleados regalar puntos y enviar mensajes de feedback positivo a otros compañeros de cualquier sede u oficina. Con un interfaz muy fácil de utilizar y un sistema de puntaje que estimula la sana competición, esta plataforma permite hacer valoraciones en un lenguaje cercano y fresco, a través de emojis y otros recursos, de manera que resulten divertidas e inspiradoras para toda la plantilla.
Ejemplos de programas de reconocimiento entre iguales
Muchas grandes compañías han incorporado ya este tipo de programas a sus dinámicas
- Zappos. La empresa de zapatos estadounidense cuenta con un programa de reconocimiento entre iguales que incluye diferentes medidas que destacan por su originalidad. Por ejemplo, el «Master of WOW Parking», mediante la cual cualquier empleado puede conceder una plaza de aparcamiento cubierta (muy apreciadas en una compañía cuya sede está en Las Vegas) a otro compañero.
- Cisco. La compañía tecnológica ha creado un sistema de reconocimiento entre iguales llamado Connected Cisco Gateway Recognition. El programa permite reconocer a los compañeros bien diariamente por vivir los valores de Cisco, bien de forma más puntual por algún logro significativo.
Y es que el reconocimiento entre iguales puede ser una poderosa herramienta de transformación de la cultura de una empresa. El pegamento que puede hacer de nuestra organización un lugar mucho más cohesionado, colaborativo y productivo.
